Co byste udělali pro získání slevy nebo freebie? Průzkum odhalil

c) Stuart Richards
Schopnost opustit online recenzi potenciálnímu publiku v řádu desítek tisíc se stala nástrojem, který spotřebitelům umožní, aby si stěžovali nebo stěžovali na společnost nebo službu. Objevuje se však temná strana.
Nový výzkum ukázal, že britští rekreanti pravidelně ohrožují psaní špatných recenzí, aby získali slevu, upgrade nebo volno během dovolené.
Více než čtvrtina dotázaných příjemců přiznala k přehánění o špatných zkušenostech na dovolené nebo dokonce k tomu, že by řekla, že je to naprosto lživá věc, jako je například „v mém jídle byly vlasy“, abych získal slevu nebo jídlo zdarma..
Do studie bylo zapojeno 2 510 osob ve věku 18 let a více z celého Spojeného království, kteří zodpověděli otázky týkající se dovolené v zahraničí během posledních 12 měsíců.
Na otázku: „Která z následujících, pokud vůbec nějaká, jste předtím udělali na dovolené v zahraničí, abyste nějakým způsobem dosáhli toho, co chcete?„pět nejlepších nejčastějších odpovědí bylo následující:
  1. Přemýšlel / přeháněl špatnou zkušenost - 23%
  2. Nadměrně velkorysý s tipem / vyklápěním - 19%
  3. Hrozí zanechání špatné online recenze - 13%
  4. Odmítnutí zaplatit účet - 10%
  5. Klamal o speciální příležitosti (narozeniny / líbánky / výročí) - 8%
Když byli dotázáni, kdo byl na konci své lži, vyhrožování nebo odmítnutí platit na dovolenou, nejčastější odpovědí byli zaměstnanci restaurace (65%), následováni hotelovými recepčními (21%) a úklidovými pracovníky (18%)..
Každý, kdo lhal nebo zveličoval špatnou zkušenost, byl požádán, aby specifikoval, co udělali. Nejčastější odpovědí těchto respondentů bylo „lhaní o vlasech v mém jídle“ (31%), následovalo „lhaní o čistotě mého pokoje“ (22%) a „lhaní o rušení hlukem“ (14%). 9% také lhalo o vývoji otravy jídlem na dovolené.
Když se jich zeptali, co doufají, že dosáhnou prostřednictvím svých lží nebo hrozeb, 47% respondentů uvedlo, že má „ušetřit peníze / získat slevu“ a 38% uvedlo, že má „dostat nějaký upgrade“. Na otázku, zda byli úspěšní 51% řeklo „ano“.
Chris Clarkson, výkonný ředitel online cestovní kanceláře Sunshine, který zadal průzkum, řekl:
„Tato zjištění z průzkumu mě nesmírně omlouvají za personál hotelu a restaurace pracující v rekreačních střediscích v zahraničí. Jsme jednoznačně náročná skupina návštěvníků, kteří se z naší cesty vydají na to, co chceme od naší dovolené.
„Ohrožování špatných recenzí je jednoznačně jedním z nejlepších nástrojů v britském vyjednávacím arzenálu. Hotely a restaurace se spoléhají na dobré recenze pouze na to, aby se řídily vlastními rezervacemi a rezervacemi, takže je snadné pochopit, proč by hrozba špatného hodnocení mohla způsobit ohnutí dozadu, aby vyhověla požadavku zákazníka. “
Co byste udělal / a, abys získal slevu nebo freebie? Zanechat komentář